Het u gehoor van die guns wat Apple vir ons gedoen het? Volgens hul onlangse verklaring wou Apple nie hê dat mense '... 'n oproep moet verloor, 'n foto moet neem of dat enige deel van hul iPhone-onderbreking onderbreek word nie', en daarom het hulle 'n sagtewareoplossing uitgereik om 'onverwagte afsluitings' in ouer iPhones te voorkom. . Dankie dat u na ons gekyk het, Apple!
Dit alles klink wonderlik, maar daar is een probleem: Dit maak geen sin nie.
Ek glo dat wat ons hier regtig sien, 'n briljante voorbeeld is van 'n korporatiewe slinkse hand en 'n korrelasie teenoor oorsaaklike dwaling. Apple het vasgevang om die spoed van ouer iPhones te verminder, en mense was kwaad. Hulle het dus 'n verhaal opgemaak.
'N Logiese dwaling wat gebruik word om die feite te verdoesel
In Wikipedia se artikel genoem Korrelasie impliseer nie oorsaaklikheid nie sê 'n logiese dwaling kan voorkom '... wanneer twee gebeurtenisse wat saam plaasvind, 'n oorsaak-en-gevolg-verhouding tot stand gebring het.' Hulle stelling is 'n voorbeeld van 'n korrelasie teenoor oorsaaklike dwaling.
Apple sê dat chemiese verouderde batterye onverwagte afsluitings veroorsaak, maar dit is onwaar, tensy 'n battery beskadig is of baie, baie oud is - baie ouer as die iPhones wat Apple betrap het. Met baie tyd sal alle batterye uiteindelik ophou werk, maar Apple sê dit gebeur baie, baie gouer as wat dit gebeur. Hulle gebruik die korrelasie versus oorsaaklike dwaling om te verklaar waarom hulle ouer iPhones vertraag het, alhoewel die iPhone-batterye heeltemal voldoende was om die iPhone met die beste prestasie te laat werk.
As u in 2016 'n nuwe motor gekoop het, en u motorvervaardiger dit vertraag het om stalletjies te voorkom ...
Een manier om die probleem te visualiseer, is soos volg: Stel jou voor dat 'n motorvervaardiger die enjins van elke motor vertraag (behalwe vir die model van hierdie jaar) omdat 'n paar baie ou motors met beskadigde gastenks gestaak het. Jy sou nie gelukkig wees nie, want daar was niks fout met jou motor nie. Hulle het nie 'n probleem opgelos nie, want niks is gebreek nie. Hulle het u enjin vertraag, is gevang , en gesê dit is om 'n ernstige (nie-bestaande) probleem te voorkom. Hoekom? Omdat hulle omgee.
My antwoord
Dit is 'n antwoord op Apple se boodskap . Ek sal probeer om van die stank deur te sny en u, die leser, van addisionele inligting te voorsien wat u kan gebruik om u eie gevolgtrekkings te maak.
Ek begin deur te reageer op hul verklaring, met my kommentaar in vet . Hou dit in gedagte as u lees: Behalwe in seldsame omstandighede, het 'n iPhone-battery niks te doen met hoe vinnig dit werk nie. Probeer om gefokus te bly op wat Apple betrap het (die verlaging van die spoed van ouer iPhones) en hoe hierdie boodskap ontwerp is om u aandag af te lei en op die battery af te lei.
Ons het terugvoer van ons klante gehoor (ons het gevang) oor die manier waarop ons prestasie hanteer (prestasie = spoed) vir iPhones met ouer batterye (iPhones met ouer batterye = ouer iPhones) en hoe ons daardie proses gekommunikeer het (ons het jou nie gesê nie) . Ons weet dat sommige van u voel dat Apple u in die steek gelaat het (en gaan 'n saak aanhangig maak) . Ons vra omverskoning. Daar is baie misverstande oor hierdie kwessie, dus wil ons dit duidelik maak (op 'n vae manier) en laat weet u oor enkele veranderinge wat ons aanbring.
In die eerste plek het ons nooit - en sou ook nooit - iets gedoen om die lewensduur van enige Apple-produk opsetlik te verkort nie (niemand beskuldig Apple daarvan dat hulle die produk se lewensduur verkort het nie - hulle is gevang om dit te vertraag) , of die gebruikerservaring afbreek om opgraderings aan klante te bewerkstellig (ons sal nie die gebruikerservaring vir afbreek nie daardie rede) . Ons doel was nog altyd om produkte te skep waarvan ons klante hou, en om iPhones so lank as moontlik te laat hou (deur hulle te vertraag?) is 'n belangrike deel daarvan.
U is nou veronderstel om te dink: 'Apple het gedoen wat hulle gedoen het om my iPhone so lank as moontlik te laat hou.' Ons wil almal hê dat ons iPhones lank moet hou, maar om die verwerker te vertraag, is A) wat 'n negatiewe impak sal hê op die werking van ons iPhones (en hoe lief ek is daarvoor), en B) nie 'n impak sal hê op hoe lank hulle hou.
Hoe batterye verouder (Dit is waar Apple ons op die batterypad begin lei ...)
Alle herlaaibare batterye is verbruikbare komponente wat minder effektief word namate hulle chemies verouder en hul vermoë om vrag te hou verminder. Waar: die kapasiteit van 'n litiumbattery neem mettertyd af. Maar waarom praat ons van batterye? Tyd en die aantal kere wat 'n battery gelaai is, is nie die enigste faktore in hierdie chemiese verouderingsproses nie.
Die volgende paragraaf is veronderstel om u te laat dink: 'My battery het verouder.'
Toestelgebruik beïnvloed ook die prestasie van 'n battery gedurende sy lewensduur. As u byvoorbeeld 'n battery in 'n warm omgewing laat of laai, kan dit veroorsaak dat die battery vinniger verouder. Jy is veronderstel om dit te besef jou battery het 'vinniger' verouder omdat jy soms in 'n warm omgewing was. Tensy u 'n eskimo is, kan u waarskynlik hiermee verband hou. Ja, u iPhone 6 is 'n paar jaar oud en het nie heeltemal die kapasiteit wat dit gehad het toe dit nuut was nie, maar wanneer het ons opgehou praat oor hoe Apple u iPhone vertraag? Dit is kenmerke van batterychemie, wat algemeen voorkom met litium-ioonbatterye in die bedryf.
Die gedeelte oor die warm omgewing is waar en baie warm omgewings kan die iPhone-battery beskadig - maar jou Die iPhone-battery is waarskynlik nie beskadig nie. En dit neem 'n lank tyd vir 'n iPhone-battery om op die punt te kom dat die iPhone se spoed sou verminder ooit nodig wees. En weer: die battery het niks te doen met die spoed van die iPhone nie.
'N Chemiese verouderde battery word ook minder bekwaam ( hoeveel minder bekwaam?) van die lewering van piek-energielaste, veral in 'n lae staat van lading (hoe laag? 20%? 10%? 2%?) , wat daartoe kan lei dat 'n toestel in sommige situasies onverwags afskakel (watter situasies?) . Feit: Waaroor ons hier praat, is beskadig of uiters ou batterye. U iPhone-battery is waarskynlik baie gesonder as wat hulle wil hê jy moet glo.
Om klante te help om meer te wete te kom oor die herlaaibare battery van iPhone en die faktore wat die prestasie daarvan beïnvloed, het ons 'n nuwe ondersteuningsartikel geplaas, iPhone-battery en -prestasie . (Meer gemaklik.)
Dit is vanselfsprekend dat ons dink skielike, onverwagte afsluitings is onaanvaarbaar. Ons dink ook so, maar dit het nie gebeur nie. Ons is veronderstel om te praat oor hoe u ons iPhones vertraag het, Apple! Ons wil nie hê dat een van ons gebruikers 'n oproep moet verloor, 'n foto moet neem of dat enige ander deel van hul iPhone-ervaring onderbreek word as ons dit kan vermy nie.
Uitteltyd! Kom ons kyk na die vorige paragraaf van naderby. Dit is meesterlike manipulasie. Apple impliseer dat as hulle nie sou doen wat u gedoen het nie (u iPhone vertraag), u oproepe sou 'verloor' of foto's misgeloop het. Dit is albei ervarings waarmee u verbind word emosioneel . Maar die probleem is opgemaak. Behalwe in seldsame omstandighede waar die battery beskadig is, sou u ouer iPhone nooit 'n oproep verloor nie en sou u nooit 'n probleem gehad het om foto's van u gesin te neem nie. Apple het die probleem 'skielike, onverwagte afsluitings' uitgedink en voorbeelde gebruik wat op u emosies speel, sodat hulle u kon oortuig wat hulle gedoen het. nodig. Moenie jou misgis nie: hul bemarkers is so slim.
tuis bly ma terug werk toe
Voorkom onverwagte afsluitings (wat nie met normale iPhones gebeur het nie)
Trek jou reënjas aan, want dit gaan binnekort reën [e-pos beskerm] ^:
Ongeveer 'n jaar gelede het ons in iOS 10.2.1 'n sagteware-opdatering gelewer wat die kragbestuur verbeter (dalende verwerker spoed) tydens piekwerk (piekwerk) = wanneer u u iPhone gebruik en die verwerker vinnig moet wees) om onverwagte afskakelings te vermy (onbestaande probleem, gebeur slegs in baie seldsame omstandighede waar die battery beskadig is) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus en iPhone SE. Ek was 'n Apple-tegnologie. Dit is skaars. Met die opdatering bestuur iOS dinamies (verminder) die maksimum werkverrigting van sommige stelselkomponente (die verwerker, maar ons gaan nie sê die P woord) indien nodig om 'n afskakeling te voorkom (en elke tweede keer) . Alhoewel hierdie veranderinge ongesiens kan bly (en ons het gehoop dat hulle dit sou doen) , in sommige gevalle kan gebruikers langer lanseringstye vir programme ervaar en ander prestasies verminder (alles sal regtig stadig wees) .
Die kliënt se reaksie op iOS 10.2.1 was positief (dit het baie nuwe funksies ingesluit) , aangesien dit die voorkoms van onverwagte afskakelings suksesvol verminder het (wat nie met jou gebeur het nie). En sagteware-opdaterings altyd foute regmaak. Onverwagte afskakelings vind om verskillende redes plaas - nie net as gevolg van 'n beskadigde battery nie. Ons het onlangs dieselfde steun verleen (en met 'ondersteuning' bedoel ons dat ons u foon stadiger gemaak het) vir iPhone 7 en iPhone 7 Plus in iOS 11.2 (waarvan die iPhones nie so oud is nie en beslis geen spesiale behandeling nodig het nie) .
Natuurlik, wanneer 'n chemiese verouderde battery vervang word deur 'n nuwe, iPhone-prestasie (battery werkverrigting?) word normaal wanneer dit onder standaardtoestande gebruik word. Wag. Ons het nie 'n probleem met die battery prestasie - ons het 'n probleem met die verwerker optrede.
Belangrike truuk: hierdie hele stelling gebruik die woord 'performance' op twee verskillende maniere. U is veronderstel om 'spoed' te dink as hulle prestasie sê, maar dit geld net vir die verwerker ('n woord wat nooit in hierdie stelling gebruik word nie). As ons oor die battery praat, het prestasie te doen met sy kapasiteit en het dit niks te doen met die spoed van u iPhone nie. Slegs beskadigde batterye kan nie genoeg laai om die verwerker aan te dryf nie.
Onlangse terugvoer van gebruikers
In die loop van hierdie herfs het ons van sommige begin terugvoer kry (redelik gemeen) gebruikers wat in sekere situasies stadiger werk verrig het (soos toe hulle hul iPhone gebruik het) . Gebaseer op ons ervaring (voordat ons die verwerker opsetlik vertraag het tesame met sagteware-opdaterings) , het ons aanvanklik gedink dit is te wyte aan 'n kombinasie van twee faktore (ons het nie eers nie oorweeg dat dit kon wees omdat ons verwerkerprestasie verlaag het, omdat ons vir niemand wat ons gehad het wou vertel nie) : 'n normale, tydelike impak op die prestasie wanneer die bedryfstelsel opgradeer word, aangesien iPhone nuwe sagteware installeer en programme opdateer, en klein foute in die oorspronklike weergawe wat sedertdien reggestel is.
U moet glo dat Apple nie geweet het wat gebeur nie. Hulle het geen idee dat die vertraging van die verwerker op iPhones tot 'stadiger prestasie in sekere situasies' sal lei. Ek bedoel, jy sal 'n genie moet wees om dit uit te vind.
Ons glo nou dat die voortgesette chemiese veroudering van die batterye in ouer iPhone 6- en iPhone 6s-toestelle nog 'n bydrae lewer tot hierdie gebruikerservarings, waarvan baie steeds op hul oorspronklike batterye werk. Maar wat het dit te doen met die spoed van die iPhone? Ja, ons batterye het verouder, maar hulle kan steeds die werk doen, behalwe as dit beskadig is. Miskien kan hulle nie soveel gas in die tenk hou as voorheen nie, maar die enjin is nog steeds dieselfde. En Apple, jy is vasgevang deur die enjin terug te smoor en niks aan die battery te doen nie. Die battery is 'n rookskerm.
Spreek klante se probleme aan
Ons wou nog altyd hê dat ons kliënte so lank as moontlik hul iPhones kan gebruik (maar teen watter koste?) . Ons is trots daarop dat Apple-produkte bekend is vir hul duursaamheid (maar tog, moenie jou foon in die toilet laat val nie) , en om hul waarde langer te hou as ons mededingers se toestelle, wat niks met die prestasiekwessies te doen het nie .
Om die kommer van ons klante aan te spreek, hul lojaliteit te erken en die vertroue te herwin van enigiemand wat moontlik aan Apple se bedoelings twyfel (hulle gaan regtig die ekstra myl vir ons doen) , het ons besluit om die volgende stappe te doen:
- Apple verlaag die prys van 'n vervanging van die iPhone-battery buite die waarborg met $ 50 - van $ 79 tot $ 29 - vir almal met 'n iPhone 6 of later wie se battery vervang moet word, beskikbaar tot en met Desember 2018 wêreldwyd. Besonderhede sal binnekort op apple.com. Wag. Apple het mense se iPhones doelbewus vertraag en vra nou 'n laer koste om die battery reg te maak, wat veronderstel is om die spoed te verhoog?
- Vroeg in 2018 reik ons 'n iOS-sagteware-opdatering uit met nuwe funksies wat gebruikers meer sigbaarheid gee (ons wys jou wat ons jou wil wys) in die gesondheid van hul iPhone se battery, sodat hulle self kan sien (u bel, ons sal die data verskaf) as die toestand daarvan die prestasie beïnvloed. Maar u het geen manier om te weet wat ons tot nou toe gedoen het nie.
- Soos altyd werk ons span aan maniere om die gebruikerservaring nog beter te maak, insluitend die verbetering van die manier waarop ons prestasie bestuur (as ons u iPhone doelbewus vertraag, sal ons dit op 'n manier doen waar ons nie vasgevang word nie) en vermy onverwagte afsluitings (ons opgemaakte probleem) soos batterye ouer word.
By Apple beteken ons kliënte se vertroue alles vir ons. Ons sal nooit ophou werk om dit te verdien en te onderhou nie. Ons is in staat om die werk wat ons liefhet net te doen as gevolg van u geloof en ondersteuning (en joune nie dagvaar ons) - en ons sal dit nooit vergeet of as vanselfsprekend aanvaar nie, veral as ons gevang word .
Chemiese ouderdom nie Oorsaak Onverwagte afskakelings
In hierdie verklaring impliseer Apple dat batterye wat chemies verouder is nie in staat is om die iPhone-verwerker met die beste prestasie aan te dryf nie, maar dit is selde die geval. Hoe meet hulle dan of die battery in staat is om op die hoogste doeltreffendheid te presteer? Teen die 'chemiese ouderdom'.
In Apple s’n ander stelling , neem hulle feite soos 'Namate litium-ionbatterye chemies verouder, verminder hul vermoë om lading te hou ...' en meng die feite met baie 'mag' en 'blikkie' uitsprake, soos ''n Battery se impedansie kan verhoog as 'n battery 'n hoër chemiese ouderdom het, 'en' ... 'n battery se vermoë om vinnig krag te lewer mag afneem. ” Hier is geen feite of persentasies nie.
Ja, 'n battery se impedansie sal met die ouderdom toeneem, maar in watter mate? Is dit genoeg om hierdie 'onverwagte afsluitings?' Absoluut nie. Ek het nie die presiese getalle nie, maar op grond van my ervaring om met honderde iPhones in die Apple Store te werk voordat een van hierdie funksies bekendgestel is, kan ek sê dat die probleem baie skaars is.
Laat ek dit sê: dit is logies om verwerkers terug te smoor as 'n battery verouder word tot op die punt dat dit nie meer voldoende laai kan lewer nie en onverwagte afskakelings plaasvind. Apple gee te kenne dat hulle dit meet, maar nie. Hulle gaan volgens die chemiese ouderdom van die battery.
In hul tweede verklaring sê Apple dat hulle die vermoë van 'n iPhone-battery bepaal om 'n lading te lewer '... deur te kyk na 'n kombinasie van die toesteltemperatuur, laaistand van die battery en battery-impedansie.' Kom ons neem dit een vir een:
- Toesteltemperatuur: Koue temperature verhoog die impedansie. IPhones skakel uit as hulle koud word, omdat die battery nie meer voldoende laai kan lewer nie, en skakel dit weer aan wanneer dit opwarm. Ek is alles daarvoor, en dit het gebeur sedert die aanbreek van iPhones.
- Oplaadtoestand van die battery: iPhones word afgeskakel sodra hulle verby 1% op die skerm is, maar daar is nog 'n bietjie laai oor. As daar niks was nie, sou die 'connect to power' -afbeelding nie vertoon word nie. Dit het gebeur sedert die aanbreek van iPhones.
- Batteryimpedansie: dit is die nuwe. Apple is onduidelik oor presies hoe hulle dit meet, maar hulle gee wel 'n wenk vroeër in die verklaring: Apple sê dat impedansie gemeet word aan '... die aantal laadsiklusse en hoe dit versorg is.' Laai siklusse is die aantal kere wat u battery ontlaai is van 100% tot 0%. Alhoewel 'n battery met 'n groot aantal laadsiklusse beslis minder kapasiteit het en 'n groter kans het dat dit nie voldoende is om te laai nie, is die kans baie, baie klein - veral na 'n paar jaar. Apple doen 'n wonderlike werk met hul batterytegnologie, en die batterytegnologie het 'n lang, lang pad geloop. Hulle sê dat hulle 'n probleem reggestel het wat hulle self reeds reggestel het.
Ek glo nie Apple het 'n akkurate manier om te meet of 'n battery gesond genoeg is om voldoende laai te lewer om die piekprestasie te handhaaf nie voorheen 'n 'onverwagte afskakeling' het plaasgevind. Dink daaraan: hoe sou hulle?
Waarom moet hulle volgens die chemiese ouderdom van die battery verbygaan wanneer dit, behalwe in seldsame of uiterste omstandighede, nie die probleem veroorsaak wat hulle besig is om op te los nie? ' As die prestasie aansienlik gaan afneem, glo ek dat ons slegs probleme moet oplos na hulle kom ten minste een keer voor. Dit is 'n voorbeeld van die verduistering van hul ware motiewe deur korrelasie met oorsaaklikheid te verwar.
Bewys dit vir uself: gaan haal u ou iPhone, iPad, iPod of skootrekenaar en skakel dit aan
Het u 'n ou iPod of iPhone? Skakel dit aan? Funksioneer dit behoorlik? Wat van 'n 3-jarige skootrekenaar? Sekerlik, die battery hou nie so lank nie, maar daar is geen 'onverwagte afskakelings' nie, tensy die battery beskadig of baie, baie oud is. Alhoewel ons ou toestelle gereeld vanweë spoed weggooi (hou in ag dat ons dit weggooi omdat dit stadig is), kan hulle batterye dit aanhou. Die 'onverwagte afsluitings' kom baie selde voor, en Apple gebruik taal om dit te verduister.
Dit sou wees as om te sê dat mense wat 60 jaar oud is nie meer in staat is om ingewikkelde wiskundeprobleme te doen nie, daarom moet almal vertraag word om 'onverwagte onderbrekings' te vermy. Alhoewel daar seldsame omstandighede is wat veroorsaak dat 60-jariges verstandelike vermoëns het, is dit nie sinvol om almal te vertraag nie. As ek 60 was en na 'n huis gestuur word, sou ek nie gelukkig wees nie. Hierdie analogie is beslis nie perfek nie - om dit regtig sinvol te wees, moet die hospitaal 'n nuwe, jonger brein aan hulle verkoop, alhoewel teen afslag.
Die rook rookskerm
Ek glo dat Apple die batterykwessie as rookskerm vir hul gedrag gebruik het. Apple weet dat baie iPhone-gebruikers sukkel met batterykwessies, en dit is 'n feit dat kapasiteitsprestasie mettertyd afneem. Maar die kapasiteit van 'n battery het niks te doen met die spoed van die iPhone nie.
Spoedsake
Die spoed van 'n iPhone beïnvloed alles, en dit is een van die belangrikste redes waarom mense opgradeer. As dit tien sekondes neem om 'n webblad op my iPhone te laai en die persoon langs my neem twee, is dit 'n groot verskil. Spoed beïnvloed hoe die iPhone voel wanneer u dit gebruik.
Die motor-analoog
Dit help om die probleem so te visualiseer: 'n Verwerker van 'n iPhone is soos die enjin van u motor, en die battery is soos die brandstoftenk. Die verwerker bepaal hoe vinnig die iPhone kan gaan, en die battery bepaal hoe ver dit kan gaan (of hoe lank die battery hou).
Namate litiumbatterye ouer word, verminder hul maksimum kapasiteit. Dit is hier waar die motoranalogie nie heeltemal perfek is nie, maar stel jou voor: toe jy jou motor gekoop het, het dit 'n tenk van 15 liter gekry. Nou, 3 jaar later, kan u gastenk net 10 liter bevat, maar dit het nie enigiets te doen met hoe vinnig die motor kan gaan - dit het te doen met hoe ver jou motor kan gaan.
Apple sê dat hulle die verwerker se spoed verminder het om 'onverwagte afskakelings' in iPhones met ouer batterye te voorkom. As die brandstoftenk van u motor beskadig is, kan u motor 'onverwags afskakel' omdat dit nie genoeg gas kan lewer nie konsekwent om die enjin aan te dryf. As die gastenk normale slytasie ondergaan het en net nie veel kan hou nie, sal die enjin net so vinnig wees - dit sal net nie so ver gaan nie.
Dit is dieselfde met iPhones. Behalwe in gevalle waar die battery beskadig of uiters oud is, sal 'n battery met verminderde kapasiteit geen probleem hê om die verwerker aan te dryf nie - dit kan net nie so lank nie. Met ander woorde, u het nie dieselfde batterylewe as vroeër nie, maar u hoef die iPhone nie te vertraag om dit te doen nie. “Onverwagte afskakelings” is 'n seldsame probleem vir batterye van enige ouderdom. Apple gebruik “onverwagte afsluitings” as verskoning. Dit is geen verskoning nie.
Hoe het dit al so lank ongemerk geraak?
Dwarsdeur die geskiedenis van rekenaars het die spoed van 'n rekenaar afgeneem wanneer 'n nuwe bedryfstelsel geïnstalleer word. Dit was nie omdat die verwerker doelbewus vertraag is nie. Die nuwe sagteware bevat nuwe funksies, en die ou verwerker kon nie bybly nie.
Maar Apple bou nie net nuwe funksies in nie - dit verminder die spoed van die verwerkers op dieselfde tyd hulle stel nuwe funksies bekend, so niemand sien dit raak nie - hulle dink net: 'O, dit is stadiger, want dit is wat gebeur as u nuwe sagteware op 'n ou telefoon plaas.' En dis wat's nuut.
Wikkel dit in
Wel, daar het jy dit. Dit is aan u om u eie gevolgtrekkings te maak. Apple is vaag oor byna alles wat hulle doen, en ek het miskien nie al die inligting nie. Ek is nie 'n samesweringsteoretikus nie. Maar wat Apple gedoen het, is om 'n probleem op te los wat slegs 'n handjievol iPhone-eienaars raak, deur die prestasie van elke iPhone-eienaar - tensy u die nuutste model het. En ek het die iPhone X, dus sal ek met die beste prestasie werk - ten minste totdat iOS 12 verskyn.